Las presentes Condiciones de Venta y Contratación, regulan el uso de las Cartas personalizadas que se pueden comprar en la tienda online www.olentzero.pro.
Estas Condiciones de Venta y Contratación serán aceptadas por las partes sin reservas. Olentzero.pro se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, tanto las Condiciones como los productos ofertados a través del sitio web, por lo que será responsabilidad del Usuario leerlas cada vez que realice una compra.
Proceso de Compra
Realizar una compra en Olentzero.pro es muy sencillo y tan solo hay que seguir unos pasos:
Personalización del producto
Para realizar la compra de una Carta el usuario deberá rellenar un formulario con preguntas para personalizar dicha carta.
Además, deberá escoger el modelo de carta que quiere entre los que se ofertan y un cuento en concreto, si procede (excepto en las Cartas del Club Secreto de Olentzero que cuentan con un solo modelo y no van acompañadas de un cuento, sino de un Diploma o en las Cartas de Nochebuena que no llevan cuento).
Antes de finalizar el formulario, el usuario deberá elegir si quiere añadir algún producto extra a su compra, además de la carta personalizada. Todos los precios finales de cada producto están detallados junto a la descripción de cada producto.
Finalmente deberá leer y aceptar tanto la Política de Privacidad como las Condiciones de Venta y Contratación descritas en este apartado.
Si todos los campos han sido rellenados correctamente, aparecerá una nueva pantalla con un mensaje de verificación del proceso de compra y con el resumen de la información aportada por el usuario.
No obstante, la compra no estará completa hasta que el usuario no realice el pago de su pedido en la forma ofrecida por Olentzero.pro (ver apartado siguiente).
El usuario es responsable de los textos, la ortografía y de todo el contenido facilitado para la realización de la carta personalizada.
Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido si el usuario utiliza un lenguaje malsonante, de mofa, denigrante y/o hiriente hacia el destinatario al rellenar el formulario.
Formas de pago aceptadas
Olentzero.pro dispone de dos modos de pago a través de la pasarela Bizum, que se realiza de forma segura mediante un número de teléfono móvil y de transferencia bancaria.
Los pagos deberán realizarse por adelantado. Tan solo se procederá a la fase de producción y a la personalización del producto, después de que el usuario haya efectuado el pago y éste haya sido comprobado por olentzero.pro.
Confirmación de la compra
Tras la confirmación del pago del importe, el producto es aceptado y se le envía un mail de confirmación al usuario en menos de 72 horas hábiles..
Si no recibes este correo ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
- Mediante la sección “Contacto” de nuestra web
- Escribiendo a la dirección de correo: olentzerogutuna@gmail.com
El cliente es el responsable de la información que ha facilitado y es con el material que se trabaja para personalizar la carta.
Se revisan los errores y las faltas de ortografía de forma manual, pero no siempre se puede garantizar al 100%. Por lo que olentzero.pro no se hace responsable de la información aportada por el usuario, siendo éste el responsable absoluto de la misma.
Si acto seguido de terminar tu formulario te das cuenta de que has cometido un grave error, envíanos un mail olentzerogutuna@gmail.com indicando en el asunto: URGENTE + nombre y apellidos del niño/a.
En el mail nos cuentas el cambio a realizar y te confirmaremos si es posible hacerlo o no.
Si tras 10 minutos de terminar tu formulario no recibimos el mail, sintiéndolo mucho ya no podremos modificar la carta.
Condiciones de envío
. Cartas impresas
La Cartas personalizadas de Olentzero impresas se envían únicamente a la España peninsular.
El envío se hará por correo ordinario o certificado, mediante la empresa Correos.
Los envíos postales certificados tienen un coste de 4.80€ y disponen de número de seguimiento. Su entrega es en las 48/72 horas siguientes tras ser depositadas en correos.
Los envíos postales ordinarios tienen un coste 1€. Estos envíos no disponen de número de seguimiento por lo que no podemos responder a solicitudes de seguimiento de envíos.
IMPORTANTE: Debido a la particularidad de las fechas navideñas para el servicio de correos, no podemos garantizar el 100% de las entregas por correo postal si ocurriera alguna incidencia o retraso, pues escapa de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito.
Prácticamente todas las entregas se realizan en el plazo indicado, aunque pueden producirse demoras debido a inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, huelgas, cierres, accidentes… No nos responsabilizamos de las causas de fuerza mayor o fortuitas que impidan el cumplimiento de los mismos dependiendo de terceros ajenos.
Nosotros haremos todo lo que está en nuestra mano para que las cartas lleguen a tiempo. De hecho pasados 15 días te enviaremos un correo para que nos verifiques que la carta te ha llegado correctamente.
Si pasados unos días hábiles no has recibido tu pedido ponte en contacto con nosotros en olentzerogutuna@gmail.com para que te demos la mejor solución posible:
- Si has realizado tu pedido antes de 8 de diciembre de 2024 y no has recibido tu pedido pasados 8 días hábiles desde la recepción del correo de confirmación de tu compra, debes ponerte en contacto con nosotros.
- Si has realizado tu pedido entre el 9 y el 17 de diciembre de 2024 y no has recibido tu pedido antes del lunes 23 de diciembre al mediodía, ponte en contacto con nosotros.
En caso de que el usuario haya introducido mal los datos de entrega o estos no estén completos (nombre, apellidos o dirección completa) y la carta no llegue a tiempo, olentzero.pro estará exento de cualquier responsabilidad.
. Cartas descargables
En el caso de las Cartas descargables para imprimir en casa, una vez verificado el pago, se le enviarán los archivos digitales en formato pdf al usuario en el mail facilitado en el formulario, en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Olentzero.pro no se responsabiliza de las posibles demoras causadas por errores en el correo electrónico o servidores informáticos del cliente o nuestros.
Plazos y fechas límite
La fecha límite para pedir la Carta de Olentzero por correo postal es el 17 de diciembre de 2024.
A partir del 18 de diciembre de 2024 únicamente se enviarán cartas por email en formato descargable para imprimir en casa.
Precios de los productos
Los precios están expresados en Euros. Las compras conllevan los impuestos y tributos correspondientes en España, no procediendo la devolución de los mencionados importes, a efectos fiscales, en ningún caso.
El precio de los productos es el vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente. Olentzero.pro se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el precio de los productos disponibles en su web y otras condiciones comerciales.
Garantía de compra
En caso de que el producto te llegue defectuoso por nuestra causa, procederemos según corresponda.
Para verificar el estado del producto necesitaremos que nos envíes una fotografía a olentzerogutuna@gmail.com.
Una vez valorada la causa de los daños como propios, si por plazos es posible, se volverá a enviar la carta siendo las gestiones gratuitas para el usuario.
Si por plazos no es posible, se le dará la opción al usuario de enviarle los archivos vía mail en formato pdf digital para imprimir en casa con un reembolso de 2€.
Si esta opción no es del gusto del usuario, se le reembolsará el importe que pagó en el momento de la compra.
En el caso de retrasos o extravíos por parte de Correos, se le enviarán al usuario los archivos vía mail en formato pdf digital para imprimir en casa y una sorpresa extra, pero en ningún caso se procederá al reembolso.
Derechos de Devolución o Desistimiento
Debido al carácter personalizado y hecho a medida de los productos de Olentzero.pro no se aplica el derecho de desistimiento o devolución sin un motivo justificable.
Únicamente cuando el producto sea erróneo, defectuoso o haya sido dañado durante el transporte se procederá a la sustitución si los plazos lo permiten. En caso contrario se le dará la opción al cliente descrita en el apartado anterior de Garantía de Compra.
Las cartas se revisan con detenimiento antes de enviarlas, pero si te llega un producto con algún error o defecto ponte en contacto con la mayor brevedad posible con nosotros (olentzerogutuna@gmail.com).
Las erratas por parte del cliente al introducir los datos requeridos para la generación de la carta no son motivo de devolución.
Responsabilidad de los usuarios sobre el contenido facilitado
El usuario es el responsable de toda la información que aporta en el formulario, así como de las condiciones que acepta al realizar la compra.
Limitación de la responsabilidad
Olentzero.pro no se hace responsable de ningún tipo de perjuicios, directos o indirectos, generados por posibles errores de cualquier naturaleza, propios o ajenos en la producción y entrega del producto, siendo la última opción de indemnización la devolución del importe de compra, en aquellos casos en los que quede probada la responsabilidad de Olentzero.pro en sus hechos.
Imágenes y artes finales de impresión
Las imágenes pueden sufrir ligeras variaciones con respecto a la imagen que está publicada en la web, por distintos factores como la resolución de los distintos dispositivos.
Aunque procuramos que el contenido final sea lo más fiel posible, olentzero.pro se reserva el derecho a realizar las modificaciones creativas que considere para una mejora en el producto publicado o impreso.
